Вот если честно, то hotline - это вообще непонятно что. Заставлять людей БЫСТРО набирать внутренние и ЖДАТЬ время включения hotline - это издевательство над людьми. Разница в удобстве. Тут просто у АТС неудобный dialplan, поэтому получаются такие костыли. На программной АТС (Asterisk) можно задавать...