[TDE200] Перестала играть музыка при постановке на hold

[FaTTy]

Натолкнулся на непонятную проблему. Некоторое время назад понадобилось настроить в колцентре возможность проигрывания разных мелодий при постановке клиента на холд/трансфер. При звонке на одни номера должна играть музыка с внешнего источника, а при звонке на другие - рекламные ролики, записанные в disa. Собственно все это дело успешно работало до недавнего времени. Теперь ролики из disa не проигрываются, хотя настройки не менялись.
Сами мелодии из disa в порядке, их можно послушать и через сервисные функции, и при при установке в качестве приветствия в 10.3, например. Где-то месяц назад на этой атске полетела sd-карта и я заменил ее на другую, параллельно обновив прошивку с 3 на 4. После этого все завелось нормально и вроде никто не жаловался на работу атс. Проверил все настройки у тенантов, платы esvm, disa, параметры bgm - все в порядке, а на холде из дисы ничего не играет
Подскажите пожалуйста, с чем может быть причина?